Politique de remboursement

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.). Tout produit endommagé, sali, incomplet ou qui a été utilisé ne sera pas repris.

En cas d'exercice du droit de rétractation, MannaLu procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Principalement, les produits personnalisés ou sur-mesure, les éditions limitées, les produits soldés ou en déstockage.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mannalu.france@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Chartier Lucie - MannaLu - 1 rue du Perreux - 95300 ENNERY

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mannalu.france@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mannalu.france@gmail.com.